Центр допомоги

Перейдіть у Налаштування → Безпека → «Змінити пароль». Потрібно вказати поточний пароль і двічі ввести новий - щонайменше 8 символів і хоча б одна цифра.

Не пам'ятаєте поточний пароль? Вийдіть, натисніть «Не пам'ятаю пароль» на екрані входу - ми надішлемо лист із посиланням для скидання. Посилання діє годину.

Одразу змініть пароль (Налаштування → Безпека) - це вийде з усіх інших пристроїв, зокрема з підозрілого.

Якщо ви підозрюєте злам, напишіть на kontakt@lern.one із темою «Безпека» - ми перевіримо журнали та можливі зловживання.

На серверах у Європейському Союзі (Ірландія) - облікові записи, учні, дошки, файли, все.

Один виняток: коли ви користуєтесь AI-асистентом, ваші запитання йдуть на сервери Anthropic (компанії, що створила модель, на якій працює асистент) у США - тож не вписуйте туди імена учнів чи їхні контактні дані. Платежі обробляє Stripe, який може перевіряти особу через власну глобальну інфраструктуру.

У Налаштування → Безпека, у самому низу сторінки, є кнопка «Видалити обліковий запис». Натискаєте, підтверджуєте - запит одразу йде до нас.

Ми не видаляємо обліковий запис автоматично - спершу перевіряємо запит вручну (щоб ніхто не втратив дані через помилку чи чужий доступ) і відповідаємо листом із підтвердженням, зазвичай протягом кількох робочих днів. Виставлені рахунки зберігаємо 5 років згідно з податковим законодавством.

Ні. Достатньо надіслати учневі посилання на дошку - він відкриє її в браузері, малюватиме, писатиме в чаті. Без входу, без встановлення.

Утім, обліковий запис учня (student.lern.one) дає йому: власний застосунок з історією всіх дошок, розділ Домашні завдання, повну гілку чату й голосові дзвінки зі сталою ідентичністю. Ви запрошуєте його кнопкою «Запросити до панелі» на картці учня.

Перевірте спам - інколи лист потрапляє туди в деяких поштових провайдерів (Onet, WP, окремі корпоративні Gmail). Якщо листа немає - відкрийте профіль учня й натисніть «Надіслати ще раз». Старе посилання деактивується, нове діє 7 днів.

Ви також можете скопіювати посилання напряму («Скопіювати посилання») і надіслати учневі через WhatsApp/SMS.

Учень зникає з активного списку, але його дані (дошки, чати, рахунки) залишаються недоторканими. Ви можете будь-коли його відновити.

Архівовані учні не зараховуються до ліміту плану. Наприклад, на плані Basic у вас 15 місць для активних учнів, а архівованих може бути скільки завгодно.

Так. Прийнявши запрошення від другого репетитора, він бачить у своєму застосунку плитки обох репетиторів і обирає, до якого заходить. Кожен репетитор бачить лише свої дані - без винятків, один ніколи не бачить нотаток чи дошок іншого.

Дошка зберігається автоматично, у фоні. Якщо в правому нижньому куті ви бачите жовту або червону крапку замість зеленої - ви втратили з'єднання із сервером. Перевірте інтернет, оновіть сторінку.

Поки ви не закрили вкладку браузера, ваші останні зміни залишаються в ній і надішляться самі, щойно з'єднання повернеться.

Найчастіша причина: браузер не отримав дозволу на мікрофон. Перевірте піктограму замка біля URL → «Мікрофон» → «Дозволити».

Якщо з вашого боку все працює - попросіть учня зробити те саме. На iPhone у Safari дозволи інколи доводиться надавати двічі (Налаштування → Safari → Мікрофон).

Місячний ліміт нових дошок залежить від плану: Basic: 20, Pro: 100. На Ultimate ліміту немає, у пробному періоді теж. Рахуються лише дошки, створені від 1-го числа поточного місяця: старі залишаються, ви можете й далі їх відкривати та редагувати без обмежень.

Лічильник скидається 1-го числа кожного місяця опівночі.

Перетягніть файл на дошку або скопіюйте зображення (Ctrl+C) і вставте (Ctrl+V). Ми приймаємо фото та зображення: PNG, JPG, WEBP, GIF, HEIC, SVG. Ліміт одного файлу: 10 МБ. Файл потрапляє в безпечне сховище - учень бачить його після приєднання до дошки.

PDF та інші документи дошка поки не приймає - лише зображення, бо саме їх можна вставити на полотно. PDF і документи завантажуйте в Домашні завдання або Файли.

1,5% брутто з кожної транзакції - це все, що залишає собі Lern. Додатково Stripe стягує власну комісію:

• картка - приблизно 1,5% + 1 zł
• BLIK - приблизно 0,5%

Приклад: учень платить 100 zł через BLIK → Stripe забирає ~0,50 zł, Lern 1,50 zł, ви отримуєте ~98 zł на свій рахунок.

За замовчуванням для виплат Stripe на нових рахунках діє так званий rolling reserve 7 днів - перша виплата з'являється приблизно через 7 днів після першої транзакції. Після 30 днів історії резерв скорочується до 2 днів.

Ви самі визначаєте графік виплат (щоденні / щотижневі / ручні) у Stripe Express Dashboard → Settings → Payouts.

У Lern немає кнопки «повернення» - навмисно. Повернення ви залагоджуєте поза Stripe: готівкою, банківським переказом, ваучером на наступні уроки або компенсацією з наступного рахунку.

Якщо це неминучий chargeback (учень подає його через свій банк) - ви отримаєте сповіщення з проханням надати докази в Express Dashboard. Додайте журнали уроку, скриншоти чату, рахунки.

Посилання для оплати Stripe не закінчується - ви можете надіслати його повторно з вкладки Розрахунки → Платежі. Також можна в таблиці уроків натиснути «...» → «Надіслати посилання для оплати» ще раз, і ми згенеруємо нове посилання з тим самим кошиком.

Налаштування → Виставлення рахунків. Введіть назву компанії, ІПН, REGON, адресу. Ви також можете замінити логотип і вибрати колір акценту - вони з'являться на кожному наступному рахунку.

Ви також можете змінити дані продавця безпосередньо в майстрі рахунка - тоді ми запитаємо «Зберегти ці дані як стандартні?»

Чернетку - так, редагуйте як завгодно, поки не натиснули «Виставити».

Виставлений рахунок - ні. Польське законодавство вимагає безперервності нумерації. Ви можете його скасувати - рахунок отримує червоний водяний знак СКАСОВАНО, залишається видимим в архіві, але не враховується в бухгалтерії. Після цього виставляєте новий, правильний.

Шаблон номера ви задаєте в Налаштуваннях → Виставлення рахунків. За замовчуванням: FV/{ROK}/{MIESIAC}/{LP} → FV/2026/04/0017. Послідовність атомарна - навіть за одночасного виставлення ви ніколи не продублюєте номер.

14 днів повного доступу за 0 zł, без картки. Пробний період стартує сам, коли ви створюєте обліковий запис і проходите коротке налаштування. Ви одразу маєте всі функції, як у плані Ultimate: AI-асистента, рахунки, чати й голосові дзвінки, підсумки уроків. Єдиний виняток: онлайн-оплати від учнів через Stripe Connect, їх ми вмикаємо лише після вибору платного плану.

Ви не вказуєте картку чи платіжні дані, тому нічого не поновлюється автоматично і нічого не списується. Скільки днів залишилося, видно на картці плану в бічному меню. Якщо потрібно більше часу, ви можете один раз продовжити пробний період на 7 днів, заповнивши коротку форму в застосунку.

Після завершення пробного періоду панель попросить обрати план: Basic, Pro або Ultimate. Без плану обліковий запис призупиняється, але дані не зникають: ви можете завантажити учнів, розрахунки й дошки або видалити обліковий запис разом із даними. Пробний період надається один раз на особу, також після видалення облікового запису й повторної реєстрації на ту саму адресу e-mail.

Upgrade (напр. Basic → Pro): ви пропорційно сплачуєте різницю за решту днів, доступ до нових функцій одразу.

Downgrade (напр. Pro → Basic): зміна набирає чинності лише наприкінці поточного розрахункового періоду - щоб не втрачати вартість уже сплаченого місяця.

В обох випадках Stripe показує попередній перегляд вартості, перш ніж ви підтвердите.

Налаштування → Підписка → «Скасувати план». Підписка буде активною до кінця вже оплаченого періоду. Після цього панель попросить знову обрати план, а ваші дані залишаться в обліковому записі. Ви можете реактивувати її одним кліком до дати завершення, тоді нічого не зміниться.

Stripe кілька разів намагається повторно списати кошти з картки протягом наступних днів. Після першої невдалої спроби ви отримуєте лист із посиланням для оновлення картки - тим часом ваш план працює нормально, ми нічого не блокуємо.

Якщо жодна спроба не вдасться, підписку скасовують, а обліковий запис призупиняється до вибору плану. Учні, дошки й уся історія залишаються недоторканими.

За замовчуванням ні - до Google Calendar ми надсилаємо лише: назву уроку, час, тривалість, ім'я учня та предмет.

У Налаштування → Інтеграції ви самі можете увімкнути додаткові дані - телефон учня, його email або власні нотатки в описі події. Це ваш вибір, за замовчуванням усе вимкнено. Синхронізація йде лише в один бік: із Lern у Google, ніколи навпаки.

Найчастіше достатньо перейти в Налаштування → Інтеграції → Google Calendar і натиснути «Підключити знову» - Google інколи сам скасовує доступ через якийсь час.

Якщо ви вручну видалили виділений календар «lern.one» у Google - ми виявимо це під час найближчої синхронізації й автоматично вимкнемо інтеграцію. Підключіться знову, і ми створимо новий.

Найшвидше: натисніть «Повідомити про помилку / ідею» на бічній панелі (на телефоні - у мобільному меню) - відкриється вікно, де опишете проблему й одразу додасте скриншот. Звернення йде прямо до нас.

Можна й написати на kontakt@lern.one - відповідаємо зазвичай протягом доби. Допомагає, якщо опишете, що ви намагалися зробити, що сталося натомість і яким браузером користуєтесь.

Наразі робимо ставку на веброзробку - вона вже сьогодні повноцінно працює в браузері на телефоні: дошка, голос, відео, все адаптивне, нічого встановлювати не треба.

Нативні застосунки для iOS/Android хотіли б зробити колись, але без конкретної дати. Якщо це зміниться, побачите в Оновленнях.