Умови надання послуг сервісу lern.one

Ці Умови надання послуг (далі - «Умови») визначають правила надання електронних послуг у сервісі lern.one (далі - «Сервіс»), доступному за адресою https://lern.one, а також у пов’язаних застосунках app.lern.one та student.lern.one.

Умови виконують обов’язок, що випливає зі ст. 8 Закону Польщі від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг (Dz.U. 2002 № 144 поз. 1204 зі змінами).

Користування Сервісом означає прийняття цих Умов, а також Політики конфіденційності та Політики cookies.

Терміни, використані в цих Умовах, означають:

• Сервіс - освітня платформа lern.one разом із застосунками app.lern.one та student.lern.one.
• Надавач послуг - Lern Solutions sp. z o.o. (польське товариство з обмеженою відповідальністю), із місцезнаходженням за адресою ul. Warszawska 2, 05-252 Małopole, внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру (KRS) під номером 0001255222, ІПН (NIP) 1251812799, REGON 545308339.
• Користувач - фізична, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується Сервісом.
• Обліковий запис - виокремлений простір у Сервісі, призначений Користувачеві після реєстрації.
• Репетитор - Користувач, який зареєстрував Обліковий запис у ролі репетитора та надає освітні послуги своїм Учням через Сервіс.
• Учень - особа, яка користується Сервісом у ролі учня, запрошена Репетитором або яка має власний Обліковий запис.
• Підписка - платна послуга періодичного доступу до функцій Сервісу за обраним тарифним планом.
• Тарифний план - варіант Підписки з визначеним обсягом функціональності та ціною (Basic / Pro / Ultimate).
• Розрахунковий період - місячний або річний період, протягом якого надається Підписка.
• Контент Користувача - усі матеріали, дані, інформація, що вводяться до Сервісу Користувачем (завдання, нотатки, контент Дошки, плани уроків, повідомлення).
• Дошка - інтерактивна поверхня, що дає змогу Репетитору й Учню працювати разом у режимі реального часу.
• ШІ-асистент - модуль на основі штучного інтелекту, що допомагає Репетитору в підготовці матеріалів.
• Споживач - Користувач, який є фізичною особою та вчиняє правочин, безпосередньо не пов’язаний з його господарською чи професійною діяльністю (ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі).
• GDPR - Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради.

Кореспонденцію, пов’язану із Сервісом, слід надсилати на зазначену вище електронну адресу. Ми не надаємо телефонної підтримки - усі питання вирішуються в електронному вигляді задля збереження письмового сліду комунікації.

4.1. Користування більшістю функцій Сервісу вимагає створення Облікового запису. Реєстрація є безкоштовною.

4.2. Щоб створити Обліковий запис, Користувач зазначає електронну адресу та встановлює пароль. Після підтвердження електронної адреси Обліковий запис стає активним.

4.3. Обліковий запис можуть створювати:

• повнолітні особи з повною цивільною дієздатністю,
• неповнолітні особи віком від 16 років за згодою законного представника (згода подається електронною поштою на адресу kontakt@lern.one); особи молодші 16 років не створюють Обліковий запис самостійно, а Обліковий запис Учня для них може бути створений лише на запрошення Репетитора, який відповідає за отримання згоди одного з батьків або законного опікуна (§13.3),
• юридичні особи та організаційні одиниці без статусу юридичної особи, представлені особою, уповноваженою діяти від їхнього імені.

4.4. Користувач зобов’язується надавати правдиві та актуальні дані. У разі їх зміни - оновить їх у налаштуваннях Облікового запису.

4.5. Користувач зобов’язується зберігати в таємниці дані для входу та не надавати Обліковий запис третім особам. Дії, вчинені з Облікового запису, вважаються вчиненими Користувачем, якщо він не доведе, що Обліковий запис було використано без його відома та згоди.

4.6. Користувач може будь-коли подати запит на видалення Облікового запису через функцію в налаштуваннях Облікового запису або надіславши запит на адресу kontakt@lern.one. Запит рівнозначний розірванню договору про надання Послуг з негайним набранням чинності - Обліковий запис втрачає доступ до функцій Сервісу. Остаточне видалення даних Користувача відбувається після перевірки запиту Надавачем послуг, не пізніше ніж протягом 30 днів, з урахуванням правових обов'язків Надавача послуг (бухгалтерія, архівування рахунків) та часу, необхідного для захисту процедури від зловживань (напр., спроби видалення Облікового запису неуповноваженою особою). Видалення Облікового запису не дає права на повернення плати за поточний Розрахунковий період, без шкоди для прав Споживача за §7 і §18.3.

4.7. Комерційна інформація. Надсилання комерційної інформації електронними засобами потребує окремої, добровільної згоди, яка не є умовою створення Облікового запису чи користування Сервісом; правила описано в Політиці конфіденційності (§22). Службові повідомлення, пов'язані з Обліковим записом (напр., нагадування про незавершене налаштування, підтвердження, рахунки), ми надсилаємо незалежно від цієї згоди.

У межах Сервісу Надавач послуг надає такі послуги:

• Інтерактивна Дошка - спільний простір для малювання, письма, розв’язання завдань у режимі реального часу між Репетитором та Учнем.
• Чати та аудіо-/відеодзвінки - спілкування Репетитора з Учнем за допомогою текстових повідомлень, а також голосових і відеодзвінків.
• Рахунки та розрахунки - інструменти для виставлення рахунків (з ПДВ або в межах звільнення за ст. 113 Закону про ПДВ) та для отримання платежів від Учнів.
• База освітніх завдань - доступ до збірки завдань з матури, екзамену восьмикласника та контрольних робіт разом із ключем відповідей.
• Домашні завдання - інструмент для створення та видачі домашніх завдань Учням і оцінювання відповідей.
• ШІ-асистент - допомога у підготовці планів уроків, генерування вікторин і флешкарток, пошук завдань.
• Файли та матеріали - дисковий простір для зберігання освітніх матеріалів (Матеріали) та приватних документів (Документи).
• Прогрес учнів - відстеження засвоєння тем, генерування звітів для батьків.

Детальний обсяг функціональності в окремих Тарифних планах визначено на сторінці Тарифи.

Технічні вимоги. Для користування Сервісом потрібні: пристрій із доступом до інтернету, актуальний браузер (Chrome, Edge, Firefox або Safari в одній із двох останніх основних версій) з увімкненим JavaScript та файлами cookie і локальним сховищем, необхідними для роботи Сервісу, а для аудіо- та відеодзвінків також мікрофон, камера і дозвіл браузера на їх використання. Для активації Облікового запису потрібна доступна адреса електронної пошти.

6.1. Користування Сервісом після завершення пробного періоду потребує платної Підписки. Без Підписки Акаунт призупиняється: Користувач може завантажити свої дані (учнів, розрахунки й дошки) або видалити Акаунт разом із даними, але до вибору Тарифного плану не може створювати чи змінювати вміст. Призупинення Акаунта не призводить до видалення даних.

6.2. Актуальні ціни та обсяг планів доступні на сторінці Тарифи. Ціни наведено у польських злотих (PLN) та є цінами брутто.

6.3. Пробний період. Кожен Репетитор може один раз скористатися 14-денним безкоштовним періодом повного доступу до Сервісу. Пробний період не потребує платіжної картки й не переходить автоматично в платну Підписку. Під час пробного періоду недоступне приймання оплат від учнів, а Надавач послуг може застосовувати обмеження, що захищають Сервіс від зловживань. Користувач може один раз продовжити пробний період на 7 днів, заповнивши форму відгуку та погодившись на отримання комерційної інформації; згоду можна відкликати будь-коли без втрати продовження. Створення додаткових Акаунтів для повторного використання пробного періоду заборонено. У разі виявлення порушення Надавач послуг може завершити пробний період або заблокувати Акаунти, що порушують це правило. Після видалення Акаунта Надавач послуг зберігає протягом 24 місяців зашифрований хеш адреси e-mail і хеші ідентифікаторів пристрою виключно для того, щоб пробний період не надавався повторно; Акаунт, створений повторно на ту саму адресу, не отримує пробного періоду.

6.4. Платежі. Платежі обробляються Stripe Payments Europe Ltd. - Надавач послуг не зберігає номерів платіжних карток та інших чутливих платіжних даних.

6.5. Розрахунковий період. Підписка автоматично поновлюється наприкінці кожного Розрахункового періоду (місячного чи річного), якщо Користувач не скасує її раніше.

6.6. Зміна плану. Користувач може будь-коли змінити Тарифний план. У разі підвищення (upgrade) сума, пропорційна періоду, що залишився, додається до найближчого рахунку (proration). У разі зниження (downgrade) зміна набирає чинності наприкінці поточного Розрахункового періоду (Користувач не втрачає вартості оплаченого періоду).

6.7. Рахунки. Після кожної оплаченої Підписки Користувач отримує рахунок-фактуру (з ПДВ або без ПДВ) (відповідно до податкового статусу Надавача послуг). Рахунки також доступні в панелі Користувача.

6.8. Реферальна програма. Користувач може порекомендувати Сервіс іншим Репетиторам за допомогою унікального реферального посилання, доступного в налаштуваннях Облікового запису. Рекомендована особа отримує знижку на перший оплачений Розрахунковий період Підписки. Той, хто рекомендує, отримує винагороду (знижку або кредит на розрахунковому рахунку) після оплати Підписки рекомендованою особою та закінчення 14-денного пільгового періоду, що захищає від зловживань. Детальні правила програми, включно з річним лімітом кількості винагород та механізмами протидії зловживанням (напр., виявлення багаторазової реєстрації з того самого пристрою або IP-адреси - деталі в Політиці конфіденційності), доступні в налаштуваннях Облікового запису на вкладці «Рекомендуй друзям».

6.9. Тимчасові акції. Надавач послуг може періодично проводити тимчасові акції (напр., «Літня акція»), оголошені на сайті Сервісу, які надають окремим Користувачам безкоштовний або пільговий доступ до вищого тарифного Плану до вказаної дати. Участь в акції може вимагати надання даних платіжної картки - відсутність зареєстрованого способу оплати може призвести до автоматичного припинення акційного доступу. Після закінчення акційного періоду Підписка автоматично переходить у платний тарифний План за цінами з Прайс-листа та поновлюється циклічно відповідно до §6.5, якщо Користувач не скасує її раніше відповідно до §7.1. Тимчасові акції не поєднуються з пробним періодом, зазначеним у §6.3, і доступні лише Обліковим записам, що відповідають умовам, зазначеним в оголошенні конкретної акції (напр., лише новим Обліковим записам, до визначеного терміну реєстрації).

7.1. Скасування Підписки. Користувач може будь-коли скасувати Підписку в панелі Користувача або через Customer Portal Stripe. Скасування набирає чинності наприкінці поточного Розрахункового періоду - до того часу Підписка працює як зазвичай.

7.2. Право на відмову (Споживач). Споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів з дня його укладення (ст. 27 Закону Польщі від 30 травня 2014 р. про права споживачів).

7.3. Початок надання послуг до закінчення строку на відмову. Споживач, який хоче користуватися платними функціями Підписки до закінчення строку на відмову, має чітко вимагати цього під час оформлення замовлення. Якщо Споживач відмовляється від договору після подання такої вимоги, він сплачує за послуги, надані до моменту відмови, суму, пропорційну використаній частині Розрахункового періоду (ст. 35 Закону про права споживачів), а решта плати повертається. Якщо Споживач такої вимоги не подавав, у разі відмови йому повертається вся сплачена плата.

7.4. Форма відмови. Про відмову слід повідомити електронною поштою на kontakt@lern.one протягом 14 днів з адреси електронної пошти, прив'язаної до Облікового запису. Споживач може, але не зобов'язаний, скористатися зразком із пункту 7.5. Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання заяви тим самим способом оплати, який використав Споживач, якщо він чітко не погодиться на інший спосіб.

7.5. Зразок форми відмови. (Заповніть і надішліть цю форму лише якщо бажаєте відмовитися від договору.) Кому: Lern Solutions sp. z o.o., ul. Warszawska 2, 05-252 Małopole, kontakt@lern.one. Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про свою/нашу(*) відмову від договору про надання такої послуги: Підписка на сервіс lern.one. Дата укладення договору: ........ Ім'я та прізвище споживача(ів): ........ Адреса споживача(ів): ........ Дата: ........ (*) Непотрібне закреслити.

Користувач зобов’язується:

• користуватися Сервісом відповідно до Умов, законодавства та добрих звичаїв,
• не вводити до Сервісу протиправного, образливого контенту, що порушує права третіх осіб, зокрема авторські права та особисті немайнові права,
• не надсилати спаму, небажаної комерційної комунікації чи шкідливого програмного забезпечення,
• не вживати спроб отримати несанкціонований доступ до Сервісу, даних інших Користувачів чи інфраструктури Надавача послуг,
• не використовувати Сервіс для дій, що порушують авторські права (напр., масового завантаження екзаменаційних завдань з метою перерозповсюдження),
• не перевантажувати Сервіс надмірно та безпідставно (напр., автоматизовані запити, скрапінг, спроби DDoS),
• поважати права інших Користувачів, зокрема право на приватність, гідність і свободу вираження поглядів,
• дотримуватися правил безпеки Облікового запису (надійний пароль, вихід із публічних пристроїв).

У разі порушення наведених вище обов’язків Надавач послуг може призупинити або видалити Обліковий запис Користувача, а в особливо грубих випадках - вимагати відшкодування збитків.

9.1. Перевірка та зв'язок. Надавач послуг може зв'язатися з Користувачем для з'ясування обставин, що викликають сумніви - зокрема, у разі скарг інших Користувачів, нетипової активності Облікового запису або підозри порушення цього Регламенту - перш ніж вжити подальших заходів.

9.2. Блокування та видалення Облікових записів у разі зловживань. Незалежно від положень §8 вище, Надавач послуг має право призупинити доступ до Облікового запису, обмежити його функціональність або остаточно видалити його, зокрема у разі:

• надсилання спаму або небажаних повідомлень через Сервіс,
• створення кількох Облікових записів з метою обходу блокування, лімітів тарифного плану Підписки або пробного періоду,
• реєстрації з використанням фіктивних даних, тимчасових/одноразових адрес електронної пошти або доменів, створених виключно для обходу заходів безпеки Сервісу,
• інших дій, що містять ознаки зловживання, шахрайства або спроби дестабілізації Сервісу.

9.3. Автоматизовані засоби протидії зловживанням. Для виявлення спроб обходу блокування або масового створення фальшивих Облікових записів Надавач послуг може використовувати автоматизовані технічні засоби (наприклад, хешований підпис пристрою/браузера) - детальніше в Політиці конфіденційності. Ці засоби служать виключно для захисту Сервісу від зловживань і не використовуються для профілювання Користувачів з іншою метою.

9.4. Доступ до контенту Користувача з діагностичною метою. Уповноважений персонал Надавача послуг може отримати доступ до контенту, створеного Користувачем у Сервісі (включно з вмістом Дошки, файлами, повідомленнями), виключно: (a) у відповідь на повідомлення про помилку, запит технічної підтримки або скаргу, подану Користувачем, (b) з метою виявлення та з'ясування підозрюваного порушення цього Регламенту або загрози безпеці Сервісу, (c) на вимогу уповноважених державних органів. Такий доступ обмежений обсягом, необхідним для реалізації відповідної мети, щоразу фіксується в журналі подій, а персонал Надавача послуг зобов'язаний зберігати конфіденційність контенту, до якого отримав доступ.

9.5. Пропорційність та оскарження. Перед застосуванням заходів, зазначених у пункті 9.2, Надавач послуг - якщо це дозволяє характер ситуації - намагається зв'язатися з Користувачем або надає попередження. Негайне призупинення або видалення Облікового запису без попереднього попередження може відбутися у разі протиправного контенту, загрози безпеці інших Користувачів або Сервісу, або грубого порушення цього Регламенту. Користувач має право подати заперечення щодо прийнятого рішення на адресу kontakt@lern.one - Надавач послуг розглядає заперечення без невиправданої затримки.

9.6. Повідомлення про протиправний контент. Будь-хто може повідомити на адресу kontakt@lern.one про контент у Сервісі, який вважає протиправним (наприклад, у публічній візитівці, відгуку чи матеріалах). Повідомлення має містити URL або місце розташування контенту, обґрунтування протиправності та контактні дані заявника. Ми підтверджуємо отримання повідомлення та інформуємо про ухвалене рішення. Якщо ми видалимо контент або обмежимо доступ до Облікового запису, ми надамо Користувачеві обґрунтування рішення (обставини, підставу, можливість заперечення згідно з пунктом 9.5). Ця сама адреса слугує контактним пунктом для органів влади та Користувачів у розумінні Регламенту (ЄС) 2022/2065 (DSA).

10.1. Вводячи Контент Користувача до Сервісу, Користувач заявляє, що володіє всіма правами на нього або має згоди уповноважених осіб, що дозволяють його обробку Надавачем послуг.

10.2. Користувач надає Надавачеві послуг невиключну, безоплатну ліцензію на зберігання, копіювання, передавання та відображення Контенту Користувача в обсязі, необхідному для надання Послуг. Ліцензія припиняється з моменту видалення Контенту чи Облікового запису Користувачем.

10.3. Надавач послуг не використовує Контент Користувача для цілей, інших ніж надання Послуг. Зокрема, ми не використовуємо його для навчання моделей штучного інтелекту та не передаємо третім особам з комерційною метою.

10.4. Експорт та видалення. Користувач може будь-коли завантажити копію свого Контенту (експорт JSON) або видалити його. Видалення Контенту є остаточним - його подальше відновлення неможливе. Резервні копії видаляються в циклі зберігання 30 днів.

10.5. Автоматичне очищення неактивних Дошок. Графічний вміст Дошки (малюнки, елементи, прикріплені файли) автоматично видаляється, якщо з моменту її створення минуло більше 6 місяців - незалежно від того, чи договір про надання Послуг все ще діє. Запис Дошки в системі, нотатки з уроків та історія оцінок прогресу зберігаються. Користувачеві варто завантажити копію важливого вмісту Дошки до закінчення цього терміну, якщо він хоче його зберегти.

11.1. Сервіс (вихідний код, графічне оформлення, логотип, власна база завдань, документація) є власністю Надавача послуг або його ліцензіарів і захищений авторським правом та іншими нормами про захист інтелектуальної власності.

11.2. Користування Сервісом не передає Користувачеві жодних прав на програмне забезпечення, торгові марки, зразки чи інші елементи інтелектуальної власності Надавача послуг.

11.3. Екзаменаційні завдання, надані в базі завдань, походять з аркушів, опублікованих Центральною екзаменаційною комісією, і використовуються в освітніх цілях у межах, дозволених законодавством та умовами використання матеріалів CKE. Аркуші можуть містити твори третіх осіб (наприклад, фрагменти літературних текстів, ілюстрації, записи), права на які належать їхнім власникам. Користувач не набуває прав на ці матеріали і не може поширювати їх поза Сервісом. Якщо ви вважаєте, що якийсь контент у Сервісі порушує ваші права, напишіть на kontakt@lern.one, і ми невідкладно його перевіримо.

11.4. Контент Користувача залишається його власністю. Надавач послуг отримує лише ліцензію на його обробку відповідно до §10.

12.1. ШІ-асистент є системою штучного інтелекту, а не людиною. Він автоматично генерує контент (плани уроків, вікторини, флешкартки, пропозиції завдань) на основі мовних моделей, наданих Anthropic PBC.

12.2. Контент, згенерований ШІ-асистентом, може містити помилки, неточності або застарілу інформацію. Користувач зобов’язується щоразу перевіряти згенерований контент перед його використанням у роботі з Учнями.

12.3. Надавач послуг не відповідає за наслідки покладання Користувача на неправильні відповіді ШІ-асистента без їх перевірки.

12.4. Ліміти. Використання ШІ-асистента підлягає лімітам токенів, що залежать від Тарифного плану. Після вичерпання ліміту функція недоступна до кінця Розрахункового періоду.

12.5. Заборона введення чутливих даних. Користувач не вводить до ШІ-асистента особливих категорій персональних даних (ст. 9 GDPR) та даних, що становлять професійну таємницю.

13.1. Репетитор, який укладає договір з Надавачем послуг у межах господарської діяльності професійного характеру, не є Споживачем і не має права на відмову за §7.2. Фізична особа-підприємець, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її діяльністю, але не професійного характеру для цієї діяльності, користується захистом споживачів у обсязі, що випливає з норм права.

13.2. Доручення обробки. З моменту введення Репетитором персональних даних Учнів до Сервісу він укладає з Надавачем послуг договір про доручення обробки персональних даних відповідно до ст. 28 GDPR. Репетитор залишається контролером цих даних - деталі в Політиці конфіденційності § 15 і 16.

13.3. Репетитор відповідає перед своїми Учнями за:

• виконання інформаційних обов’язків за ст. 13-14 GDPR,
• отримання необхідних згод (напр., законних представників),
• якість наданих послуг репетиторства - Надавач послуг не є стороною договору між Репетитором та Учнем.

13.4. Публічна візитівка. Зміст публічної візитівки Репетитора (опис, предмети, відгуки) має відповідати закону, добрим звичаям і не вводити Учнів в оману. Надавач послуг може приховати візитівку, зміст якої порушує наведені вище правила.

14.1. Модель розрахунків. Lern.one діє як SaaS-платформа - стягує абонентську плату з Репетитора в межах Підписки та комісію 1,5% з кожної транзакції Учень → Репетитор, що обробляється через Stripe Connect.

14.2. Stripe Connect. Репетитор, який бажає приймати онлайн-платежі, створює обліковий запис Stripe Express (Standard Connected Account) через Сервіс і проходить KYC-верифікацію, яку проводить Stripe. Обліковий запис Stripe підлягає окремим умовам, визначеним Stripe Payments Europe Ltd.

14.3. Direct charges. Платіж Учня надходить безпосередньо на обліковий запис Stripe Репетитора. Lern.one стягує комісію 1,5% у формі application fee з кожної транзакції.

14.4. Повернення та відшкодування. Повернення вимкнені в Express Dashboard. Відшкодування Репетитор здійснює поза Stripe (готівка, переказ, ваучер). Чарджбек через банк Учня залишається можливим (незалежно від волі Репетитора).

14.5. Від’ємний баланс. Stripe може автоматично списувати кошти з банківського рахунку Репетитора в разі від’ємного балансу (чарджбеки, повернення поза Stripe). Lern.one не відповідає за розрахунки між Репетитором та Учнем чи за наслідки такого списання.

14.6. Виплати. Репетитор самостійно вирішує щодо графіка виплат в Express Dashboard (daily / weekly / manual). Lern.one не встановлює графіка виплат і не посередничає в самій виплаті.

15.1. Надавач послуг докладає належної старанності, щоб Сервіс був доступним, справним і безпечним. Він не гарантує безперебійної доступності чи відсутності помилок в обсязі, що виходить за межі того, що випливає з договору та імперативних норм права.

15.2. Відповідальність перед Споживачами. Перед Споживачами Надавач послуг відповідає на загальних засадах Цивільного кодексу та Закону про права споживачів. Ці Умови не виключають і не обмежують прав Споживача, що випливають з імперативних норм права.

15.3. Відповідальність перед Репетиторами. Перед Репетиторами (як суб’єктами господарської діяльності) відповідальність Надавача послуг обмежена реальною шкодою (без урахування упущеної вигоди) та сумою, еквівалентною платежам, сплаченим Репетитором за останні 12 місяців. Обмеження не стосується шкоди, завданої умисно.

15.4. Відсутність відповідальності. Надавач послуг не відповідає за:

• зміст і якість уроків, що проводяться між Репетитором та Учнем,
• правильність контенту, згенерованого ШІ-асистентом, без перевірки Користувачем,
• втрату даних, спричинену діями Користувача (напр., самостійне видалення),
• дії непереборної сили (збій інфраструктури операторів зв’язку, DDoS-атаки),
• шкоду, що виникла внаслідок порушення Користувачем цих Умов,
• дії інших Користувачів (напр., неналежна поведінка Репетитора щодо Учня),
• податкові та бухгалтерські розрахунки Репетитора.

15.5. Технічне обслуговування. Надавач послуг залишає за собою право на періодичні технічні перерви для обслуговування інфраструктури. Планові перерви оголошуються заздалегідь; аварійні перерви можуть виникати без попереднього повідомлення.

16.1. Скарги щодо Сервісу Користувач подає електронною поштою на адресу kontakt@lern.one.

16.2. Зміст скарги. Скарга має містити ім’я та прізвище (або назву фірми) Користувача, електронну адресу Облікового запису, опис предмета скарги та очікуваний спосіб її розгляду.

16.3. Строк. Надавач послуг розглядає скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання. Щодо Споживачів відсутність відповіді в цей строк прирівнюється до визнання скарги в обсязі, передбаченому Законом про права споживачів. Щодо Користувачів, які не є Споживачами, у складних випадках строк може бути продовжено до 30 днів, про що Користувача повідомляють.

16.4. Відповідь. Відповідь на скаргу надається електронною поштою на адресу, з якої було надіслано скаргу, або іншу, зазначену Користувачем.

17.1. Ці Умови регулюються правом Польщі.

17.2. Компетентний суд. Спори, що випливають з Умов, розглядає компетентний загальний суд:

• для Споживачів - згідно із загальними положеннями Цивільного процесуального кодексу (зазвичай суд за місцем проживання Споживача),
• для підприємців - суд, компетентний за місцезнаходженням Надавача послуг.

17.3. Позасудове вирішення спорів. Споживач має можливість скористатися позасудовими методами вирішення спорів - детальна інформація доступна в офісах та на вебсайтах повітових (міських) омбудсменів споживачів, громадських організацій із захисту прав споживачів і Воєводських інспекторатів торговельної інспекції.

17.4. Перелік уповноважених суб'єктів. Перелік суб'єктів, уповноважених на позасудове вирішення споживчих спорів, веде Президент Управління захисту конкуренції та споживачів (uokik.gov.pl).

18.1. Надавач послуг може змінювати Умови з поважних причин, до яких належать: зміна норм права або настанов органів влади, судові рішення та рішення органів, зміна обсягу чи способу роботи Сервісу (нові функції, вилучення функцій, зміна технічних постачальників), міркування безпеки та запобігання зловживанням, зміна витрат на надання Послуг та виправлення очевидних помилок.

18.2. Про зміни Умов Користувача буде повідомлено електронною поштою або через повідомлення в Сервісі щонайменше за 14 днів.

18.3. Користувач, який не приймає змін, може розірвати договір до набрання ними чинності, видаливши Обліковий запис. Подальше користування Сервісом після цієї дати означає прийняття змін. Якщо Споживач розірве договір у такий спосіб через зміну, що погіршує умови Підписки протягом оплаченого Розрахункового періоду, Надавач послуг повертає плату за невикористану частину цього періоду.

18.4. Зміни тарифів. Зміна цін наявних Підписок не впливає на ціни вже оплачених Розрахункових періодів - нова ціна діє лише з наступного періоду після набрання зміною чинності.

19.1. У питаннях, не врегульованих цими Умовами, застосовуються норми права Польщі, зокрема: Цивільного кодексу, Закону від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг, Закону про права споживачів від 30 травня 2014 р. та GDPR.

19.2. Застереження про подільність. Якщо будь-яке положення Умов буде визнано недійсним або таким, що не має сили, інші положення залишаються чинними. Недійсне положення замінюється положенням, найближчим до економічної та правової мети недійсного положення.

19.3. Умови діють з 17 жовтня 2026.

19.4. Актуальна версія Умов доступна за адресою https://lern.one/regulamin. Умови можна зберегти або роздрукувати з браузера, а на прохання, надіслане на kontakt@lern.one, ми надішлемо їх електронною поштою.