Hilfecenter

Gehen Sie zu Einstellungen → Sicherheit → „Passwort ändern”. Sie müssen Ihr aktuelles Passwort eingeben und das neue zweimal wiederholen - mindestens 8 Zeichen, mit mindestens einer Ziffer.

Sie haben Ihr aktuelles Passwort vergessen? Melden Sie sich ab und klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen” - wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Der Link ist eine Stunde gültig.

Ändern Sie sofort Ihr Passwort (Einstellungen → Sicherheit) - das meldet alle anderen Geräte ab, auch das verdächtige.

Wenn Sie einen Einbruch vermuten, schreiben Sie an kontakt@lern.one mit dem Betreff „Sicherheit” - wir prüfen die Protokolle und mögliche Missbräuche.

Auf Servern in der Europäischen Union (Irland) - Konten, Schüler, Whiteboards, Dateien, alles.

Eine Ausnahme: Wenn Sie den KI-Assistenten nutzen, gehen Ihre Fragen an die Server von Anthropic (dem Unternehmen hinter dem Modell, auf dem der Assistent läuft) in den USA - geben Sie dort also keine Schülernamen oder Kontaktdaten ein. Zahlungen laufen über Stripe, das die Identität über seine eigene globale Infrastruktur prüfen kann.

Unter Einstellungen → Sicherheit, ganz unten auf der Seite, finden Sie die Schaltfläche „Konto löschen”. Klicken, bestätigen - die Anfrage geht direkt an uns.

Wir löschen das Konto nicht automatisch - wir prüfen die Anfrage manuell (damit niemand versehentlich oder durch fremden Zugriff Daten verliert) und melden uns per E-Mail zur Bestätigung, meist innerhalb weniger Werktage. Ausgestellte Rechnungen bewahren wir gemäß Steuerrecht 5 Jahre auf.

Nein. Es reicht, wenn Sie dem Schüler einen Link zum Whiteboard senden - er öffnet es im Browser, zeichnet und schreibt im Chat. Ohne Anmeldung, ohne Installation.

Ein Schülerkonto (student.lern.one) bietet jedoch: eine eigene App mit dem Verlauf aller Whiteboards, den Bereich Hausaufgaben, den vollständigen Chatverlauf und Sprachgespräche mit dauerhafter Identität. Sie laden ihn über die Schaltfläche „Zum Panel einladen” auf der Schülerkarte ein.

Prüfen Sie den Spam-Ordner - manchmal landet die E-Mail bei einigen Anbietern (Onet, WP, manche geschäftliche Gmail-Konten) dort. Wenn nichts da ist - öffnen Sie das Profil des Schülers und klicken Sie auf „Erneut senden”. Der alte Link wird deaktiviert, der neue ist 7 Tage gültig.

Sie können den Link auch direkt kopieren („Link kopieren”) und dem Schüler per WhatsApp/SMS senden.

Der Schüler verschwindet aus der aktiven Liste, seine Daten (Whiteboards, Chats, Rechnungen) bleiben jedoch unberührt. Sie können ihn jederzeit wiederherstellen.

Archivierte Schüler zählen nicht zum Planlimit. Im Basic-Plan haben Sie zum Beispiel 15 Plätze für aktive Schüler, archivierte Schüler können Sie beliebig viele haben.

Ja. Nach Annahme der Einladung eines zweiten Nachhilfelehrers sieht er in seiner App Kacheln beider Lehrer und wählt aus, zu welchem er geht. Jeder Nachhilfelehrer sieht nur seine eigenen Daten - ohne Ausnahme, keiner sieht die Notizen oder Whiteboards des anderen.

Das Whiteboard speichert automatisch, im Hintergrund. Wenn Sie unten rechts einen gelben oder roten Punkt statt eines grünen sehen - haben Sie die Verbindung zum Server verloren. Prüfen Sie das Internet und laden Sie die Seite neu.

Solange Sie den Browser-Tab nicht schließen, bleiben Ihre letzten Änderungen erhalten und werden gesendet, sobald die Verbindung zurück ist.

Häufigster Grund: Der Browser hat keine Berechtigung für das Mikrofon erhalten. Prüfen Sie das Schloss-Symbol neben der URL → „Mikrofon” → „Zulassen”.

Wenn es auf Ihrer Seite funktioniert - bitten Sie den Schüler, dasselbe zu tun. Auf dem iPhone in Safari müssen die Berechtigungen manchmal zweimal erteilt werden (Einstellungen → Safari → Mikrofon).

Das monatliche Limit für neue Whiteboards hängt vom Plan ab: Basic: 20, Pro: 100. Ultimate hat kein Limit, die Testphase ebenfalls nicht. Es zählen nur Whiteboards, die ab dem 1. des laufenden Monats erstellt wurden: alte bleiben erhalten, Sie können sie uneingeschränkt weiter öffnen und bearbeiten.

Der Zähler wird am 1. jedes Monats um Mitternacht zurückgesetzt.

Ziehen Sie die Datei auf das Whiteboard oder kopieren Sie ein Bild (Strg+C) und fügen Sie es ein (Strg+V). Wir akzeptieren Fotos und Bilder: PNG, JPG, WEBP, GIF, HEIC, SVG. Limit pro Datei: 10 MB. Die Datei wird in einem sicheren Speicher abgelegt - der Schüler sieht sie, sobald er dem Whiteboard beitritt.

PDFs oder andere Dokumente nimmt das Whiteboard aktuell nicht an - nur Bilder, denn nur die lassen sich auf die Leinwand einfügen. PDFs und Dokumente laden Sie stattdessen bei Hausaufgaben oder Dateien hoch.

1,5 % brutto von jeder Transaktion - das ist alles, was Lern einbehält. Zusätzlich erhebt Stripe seine eigene Gebühr:

• Karte - ca. 1,5 % + 1 zł
• BLIK - ca. 0,5 %

Beispiel: Der Schüler zahlt 100 zł per BLIK → Stripe nimmt ~0,50 zł, Lern 1,50 zł, Sie erhalten ~98 zł auf Ihr Konto.

Standardmäßig gilt für Stripe-Auszahlungen bei neuen Konten eine sogenannte Rolling Reserve von 7 Tagen - die erste Auszahlung erfolgt ~7 Tage nach der ersten Transaktion. Nach 30 Tagen Historie verkürzt sich die Reserve auf 2 Tage.

Sie bestimmen den Auszahlungsplan selbst (täglich / wöchentlich / manuell) im Stripe Express Dashboard → Settings → Payouts.

In Lern gibt es keine Schaltfläche „Rückerstattung” - absichtlich. Rückerstattungen wickeln Sie außerhalb von Stripe ab: in bar, per Banküberweisung, per Gutschein für weitere Stunden oder als Verrechnung mit der nächsten Rechnung.

Sollte es zu einem unvermeidlichen Chargeback kommen (der Schüler meldet ihn über seine Bank) - erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Bitte um Nachweise im Express Dashboard. Fügen Sie Unterrichtsprotokolle, Chat-Screenshots und Rechnungen bei.

Der Stripe-Zahlungslink läuft nicht ab - Sie können ihn über den Reiter Abrechnung → Zahlungseingänge erneut senden. Sie können auch in der Unterrichtstabelle auf „...” → „Zahlungslink senden” klicken und wir generieren einen neuen Link mit demselben Warenkorb.

Einstellungen → Rechnungsstellung. Geben Sie Firmenname, USt-IdNr., REGON und Geschäftsadresse ein. Sie können auch das Logo austauschen und eine Akzentfarbe wählen - diese erscheinen auf jeder weiteren Rechnung.

Sie können die Verkäuferdaten auch direkt im Rechnungsassistenten ändern - dann fragen wir „Diese Daten als Standard speichern?”

Einen Entwurf - ja, bearbeiten Sie ihn beliebig, solange Sie nicht auf „Ausstellen” geklickt haben.

Eine ausgestellte Rechnung - nein. Das polnische Recht verlangt die Kontinuität der Nummerierung. Sie können sie stornieren - die Rechnung erhält das rote Wasserzeichen STORNIERT, bleibt im Archiv sichtbar, zählt aber buchhalterisch nicht. Anschließend stellen Sie eine neue, korrekte Rechnung aus.

Das Nummernmuster legen Sie in Einstellungen → Rechnungsstellung fest. Standardmäßig: FV/{ROK}/{MIESIAC}/{LP} → FV/2026/04/0017. Die Sequenz ist atomar - selbst bei gleichzeitiger Ausstellung wird nie eine Nummer doppelt vergeben.

14 Tage voller Zugang für 0 zł, ohne Karte. Die Testphase startet automatisch, sobald Sie ein Konto anlegen und die kurze Einrichtung abschließen. Sie haben sofort alle Funktionen wie im Ultimate-Plan: KI-Assistent, Rechnungen, Chats und Sprachanrufe, Unterrichtszusammenfassungen. Die einzige Ausnahme sind Online-Zahlungen von Schülern über Stripe Connect: Diese schalten wir erst frei, wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan wählen.

Sie geben weder eine Karte noch Zahlungsdaten an, daher verlängert sich nichts automatisch und nichts wird abgebucht. Wie viele Tage übrig sind, sehen Sie auf der Plankarte in der Seitenleiste. Wenn Sie mehr Zeit brauchen, können Sie die Testphase einmalig um 7 Tage verlängern, indem Sie ein kurzes Formular in der App ausfüllen.

Nach Ende der Testphase bittet Sie das Panel, einen Plan zu wählen: Basic, Pro oder Ultimate. Ohne Plan wird das Konto pausiert, Ihre Daten bleiben jedoch erhalten: Sie können Schüler, Abrechnungen und Whiteboards herunterladen oder das Konto samt Daten löschen. Die Testphase gibt es einmal pro Person, auch nach dem Löschen des Kontos und einer erneuten Registrierung mit derselben E-Mail-Adresse.

Upgrade (z. B. Basic → Pro): Sie zahlen anteilig die Differenz für die verbleibenden Tage und haben sofort Zugriff auf neue Funktionen.

Downgrade (z. B. Pro → Basic): Die Änderung tritt erst zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft - damit der Wert des bereits bezahlten Monats nicht verloren geht.

In beiden Fällen zeigt Stripe eine Kostenvorschau, bevor Sie bestätigen.

Einstellungen → Abonnement → „Plan kündigen”. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Danach bittet Sie das Panel, erneut einen Plan zu wählen, und Ihre Daten bleiben im Konto. Sie können es vor dem Ablaufdatum mit einem Klick reaktivieren, dann ändert sich nichts.

Stripe versucht in den folgenden Tagen mehrmals, die Karte erneut zu belasten. Nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktualisierung der Karte - währenddessen läuft Ihr Plan normal weiter, wir sperren nichts.

Schlagen alle Versuche fehl, wird das Abonnement gekündigt und das Konto bis zur Wahl eines Plans pausiert. Ihre Schüler, Whiteboards und die gesamte Historie bleiben unberührt.

Standardmäßig nein - an Google Calendar senden wir nur: Titel der Stunde, Termin, Dauer, Name des Schülers und Fach.

In Einstellungen → Integrationen können Sie selbst zusätzliche Angaben einblenden lassen - die Telefonnummer des Schülers, seine E-Mail oder Ihre eigenen Notizen in der Beschreibung des Termins. Das entscheiden Sie selbst, standardmäßig ist alles ausgeschaltet. Die Synchronisierung läuft nur in eine Richtung: von Lern zu Google, nie umgekehrt.

Meist reicht es, zu Einstellungen → Integrationen → Google Calendar zu gehen und auf „Erneut verbinden” zu klicken - Google entzieht den Zugriff manchmal von selbst nach einiger Zeit.

Wenn Sie den dedizierten Kalender „lern.one” in Google manuell gelöscht haben - erkennen wir das bei der nächsten Synchronisierung und deaktivieren die Integration automatisch. Verbinden Sie sich erneut, dann erstellen wir einen neuen.

Am schnellsten: Klicken Sie auf „Fehler / Idee melden” in der Seitenleiste (am Handy im mobilen Menü) - es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie das Problem beschreiben und gleich einen Screenshot anhängen können. Die Meldung geht direkt an uns.

Sie können auch an kontakt@lern.one schreiben - wir antworten meist innerhalb eines Tages. Hilfreich ist, wenn Sie beschreiben, was Sie versucht haben, was stattdessen passiert ist, und welchen Browser Sie nutzen.

Aktuell setzen wir auf die Web-App - sie funktioniert schon heute vollständig im Handy-Browser: Whiteboard, Voice, Video, alles responsiv, nichts zu installieren.

Native Apps für iOS/Android würden wir gerne irgendwann bauen, aber ohne festes Datum. Falls sich das ändert, sehen Sie es in den Aktualisierungen.