Centrum pomocy

Wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo → „Zmień hasło”. Podajesz obecne hasło i dwa razy nowe - musi mieć minimum 8 znaków i przynajmniej jedną cyfrę.

Nie pamiętasz obecnego hasła? Wyloguj się, kliknij „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania - wyślemy maila z linkiem do resetu. Link jest ważny godzinę.

Od razu zmień hasło (Ustawienia → Bezpieczeństwo) - to wyloguje wszystkie inne urządzenia, także to podejrzane.

Jeśli podejrzewasz włamanie, napisz na kontakt@lern.one z tematem „Bezpieczeństwo” - sprawdzimy logi i ewentualne nadużycia.

Trzymamy je na serwerach w Unii Europejskiej (Irlandia) - konta, uczniowie, tablice, pliki, wszystko.

Jeden wyjątek: kiedy korzystasz z Asystenta AI, Twoje pytania trafiają do serwerów Anthropic (twórcy modelu, na którym działa asystent) w USA - nie wpisuj tam więc imion uczniów ani ich danych kontaktowych. Płatności obsługuje Stripe, które może weryfikować tożsamość przez swoją globalną infrastrukturę.

W Ustawienia → Bezpieczeństwo, na samym dole strony, jest przycisk „Usuń konto”. Klikasz, potwierdzasz i zgłoszenie trafia prosto do nas.

Konto nie znika od razu - sprawdzamy zgłoszenie ręcznie (m.in. żeby nikt nie stracił danych przez pomyłkę albo cudzy dostęp) i odzywamy się mailem z potwierdzeniem, zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Wystawione faktury zachowujemy 5 lat, zgodnie z prawem podatkowym.

Nie. Wystarczy że wyślesz uczniowi link do tablicy - otworzy ją w przeglądarce, narysuje, napisze w czacie. Bez logowania, bez instalacji.

Konto ucznia (student.lern.one) daje mu jednak: własną apkę z historią wszystkich tablic, sekcję Prace domowe, pełny wątek czatu i rozmowy głosowe z trwałą tożsamością. Zapraszasz go przyciskiem „Zaproś do panelu” na karcie ucznia.

Sprawdźcie spam - czasem mail trafia tam u dostawców pocztowych (Onet, WP, niektóre Gmaile firmowe). Jeśli nie ma - wejdź w profil ucznia i kliknij „Wyślij ponownie”. Stary link dezaktywuje się, nowy ma 7 dni ważności.

Możesz też skopiować link bezpośrednio („Skopiuj link”) i wysłać uczniowi przez WhatsApp/SMS.

Uczeń znika z aktywnej listy, ale jego dane (tablice, czaty, faktury) zostają nienaruszone. Możesz go w każdej chwili przywrócić.

Zarchiwizowani uczniowie nie liczą się do limitu planu. Na przykład na planie Basic masz 15 miejsc na aktywnych uczniów, a zarchiwizowanych możesz mieć dowolnie wielu.

Tak. Po zaakceptowaniu zaproszenia od drugiego korepetytora widzi w swojej apce kafelki obu tutorów i wybiera, do którego wchodzi. Każdy korepetytor widzi tylko swoje dane - bez wyjątków, jeden nie zajrzy do notatek czy tablic drugiego.

Tablica zapisuje się automatycznie na bieżąco, w tle. Jeśli w prawym dolnym rogu widzisz żółtą albo czerwoną kropkę zamiast zielonej - straciłeś połączenie z serwerem. Sprawdź internet, odśwież stronę.

Dopóki nie zamkniesz karty przeglądarki, Twoje ostatnie zmiany zostają w niej zapamiętane i wyślą się same, gdy połączenie wróci.

Najczęstszy powód: przeglądarka nie dostała uprawnień do mikrofonu. Sprawdź ikonkę kłódki obok adresu URL → „Mikrofon” → „Zezwól”.

Jeśli to działa po Twojej stronie - poproś ucznia żeby zrobił to samo. Na iPhone w Safari uprawnienia czasem trzeba nadać dwa razy (Ustawienia → Safari → Mikrofon).

Limit nowych tablic w miesiącu zależy od planu: Basic: 20, Pro: 100. Na Ultimate limitu nie ma, w okresie próbnym też nie. Liczą się tylko tablice utworzone od 1. dnia bieżącego miesiąca: stare tablice zostają, możesz je dalej otwierać i edytować bez ograniczeń.

Licznik resetuje się 1. dnia każdego miesiąca o północy.

Przeciągnij plik na tablicę albo skopiuj obrazek (Ctrl+C) i wklej (Ctrl+V). Akceptujemy zdjęcia i obrazki: PNG, JPG, WEBP, GIF, HEIC, SVG. Limit pojedynczego pliku to 10 MB. Plik trafia do bezpiecznego magazynu - uczeń go widzi po dołączeniu do tablicy.

Tablica nie przyjmuje na razie PDF-ów ani innych dokumentów - tylko obrazy, bo tylko takie da się wkleić na płótnie. PDF-y i dokumenty wgrasz do Prac domowych albo do Plików.

1,5% brutto z każdej transakcji - to wszystko, co zatrzymuje Lern. Dodatkowo Stripe pobiera swoją opłatę:

• karta - ok. 1,5% + 1 zł
• BLIK - ok. 0,5%

Przykład: uczeń płaci 100 zł BLIK → Stripe zabiera ~0,50 zł, Lern 1,50 zł, Ty dostajesz ~98 zł na swoje konto.

Domyślnie wypłaty Stripe dla nowych kont mają tzw. rolling reserve 7 dni - pierwsza wypłata pojawia się ~7 dni po pierwszej transakcji. Po 30 dniach historii reserve skraca się do 2 dni.

Sam decydujesz o harmonogramie wypłat (codzienne / tygodniowe / ręczne) w Stripe Express Dashboard → Settings → Payouts.

W Lern nie ma przycisku „zwrot” - celowo. Zwroty załatwiasz poza Stripe: gotówką, przelewem bankowym, voucherem na kolejne lekcje, lub kompensacją z następnej faktury.

Jeśli to konieczny chargeback (uczeń zgłasza go przez bank) - dostaniesz powiadomienie z prośbą o dowody w Express Dashboard. Załącz logi z lekcji, screenshoty czatu, faktury.

Link do płatności Stripe nie wygasa - możesz go wysłać ponownie z zakładki Rozliczenia → Wpłaty. Możesz też w tabeli lekcji kliknąć „...” → „Wyślij link do płatności” jeszcze raz, wygenerujemy nowy link z tym samym koszykiem.

Ustawienia → Fakturowanie. Wpisz nazwę firmy, NIP, REGON, adres siedziby. Możesz też podmienić logo i wybrać kolor akcentu - pojawią się na każdej kolejnej fakturze.

Możesz też zmienić dane sprzedawcy bezpośrednio w kreatorze faktury - wtedy zapytamy „Zapisać te dane jako domyślne?”

Szkic - tak, edytuj dowolnie, dopóki nie kliknąłeś „Wystaw”.

Wystawioną fakturę - nie. Polskie prawo wymaga zachowania ciągłości numeracji. Możesz ją anulować - faktura dostaje czerwony watermark ANULOWANA, jest dalej widoczna w archiwum, ale nie liczy się księgowo. Następnie wystawiasz nową, poprawną.

Wzór numeru ustawisz w Ustawieniach → Fakturowanie. Domyślnie: FV/{ROK}/{MIESIAC}/{LP} → FV/2026/04/0017. Sekwencja jest atomowa - nawet przy równoczesnym wystawianiu nigdy nie zduplikujesz numeru.

14 dni pełnego dostępu za 0 zł, bez karty. Okres próbny startuje sam, gdy założysz konto i przejdziesz krótką konfigurację. Od razu masz wszystkie funkcje, tak jak w planie Ultimate: asystenta AI, faktury, czaty i rozmowy głosowe, podsumowania lekcji. Jedynym wyjątkiem są płatności online od uczniów przez Stripe Connect: uruchamiamy je dopiero po wybraniu płatnego planu.

Nie podajesz karty ani danych do płatności, więc nic nie odnawia się samo i nic nie zostanie pobrane. Ile dni zostało, widzisz na karcie planu w menu bocznym. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, możesz raz przedłużyć okres próbny o 7 dni, wypełniając krótki formularz w aplikacji.

Po zakończeniu okresu próbnego panel poprosi o wybór planu: Basic, Pro albo Ultimate. Bez planu konto zostaje wstrzymane, ale dane nie znikają: możesz pobrać uczniów, rozliczenia i tablice albo usunąć konto razem z danymi. Okres próbny przysługuje raz na osobę, także po usunięciu konta i ponownej rejestracji na ten sam adres e-mail.

Upgrade (np. Basic → Pro): płacisz proporcjonalnie różnicę za pozostałe dni, dostęp do nowych funkcji od razu.

Downgrade (np. Pro → Basic): zmiana wchodzi dopiero na koniec aktualnego okresu rozliczeniowego - żeby nie tracić wartości już opłaconego miesiąca.

W obu przypadkach Stripe pokazuje preview kosztu zanim potwierdzisz.

Ustawienia → Subskrypcja → „Anuluj plan”. Subskrypcja będzie aktywna do końca już opłaconego okresu. Potem panel poprosi o ponowny wybór planu, a Twoje dane zostają na koncie. Możesz ją reaktywować jednym klikiem przed datą wygaśnięcia, wtedy nic się nie zmieni.

Stripe próbuje ponownie obciążyć kartę kilka razy w kolejnych dniach. Po pierwszej nieudanej próbie dostajesz maila z linkiem do aktualizacji karty - w tym czasie Twój plan działa normalnie, nic Ci nie blokujemy.

Jeśli żadna próba się nie powiedzie, subskrypcja zostaje anulowana, a konto zostaje wstrzymane do czasu wyboru planu. Uczniowie, tablice i cała historia zostają nienaruszone.

Domyślnie nie - do Google Calendar wysyłamy tylko: tytuł lekcji, termin, czas trwania, imię ucznia i przedmiot.

W Ustawieniach → Integracje możesz sam włączyć dodatkowe opcje - dopisanie telefonu ucznia, jego emaila albo swoich notatek do opisu wydarzenia. To Twój wybór, domyślnie wszystko jest wyłączone. Synchronizacja idzie tylko w jedną stronę: z Lern do Google, nigdy odwrotnie.

Najczęściej wystarczy wejść w Ustawienia → Integracje → Google Calendar i kliknąć „Połącz ponownie” - Google czasem sam wygasza dostęp po jakimś czasie.

Jeśli ręcznie usunąłeś dedykowany kalendarz „lern.one” w Google - wykryjemy to przy najbliższej synchronizacji i wyłączymy integrację automatycznie. Połącz się ponownie, a stworzymy nowy kalendarz.

Najszybciej: kliknij „Zgłoś błąd / pomysł” w bocznym menu (na telefonie znajdziesz to w menu mobilnym) - otworzy się okienko, gdzie opiszesz sprawę i od razu dorzucisz zrzut ekranu. Zgłoszenie trafia prosto do nas.

Możesz też napisać na kontakt@lern.one - odpowiadamy zwykle w ciągu doby. Pomaga, jeśli opiszesz co robiłeś, co się stało zamiast tego, i jakiej przeglądarki używasz.

Na razie stawiamy na wersję webową - działa już w pełni na telefonie w przeglądarce: tablica, głos, wideo, wszystko responsywne, nic nie trzeba instalować.

Natywne aplikacje na iOS/Android są w planach na przyszłość, ale bez konkretnej daty. Jak coś się zmieni, dowiesz się z sekcji Aktualizacje.